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  • 公開日時 : 2020/04/13 14:13
  • 更新日時 : 2020/06/12 12:38
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購入したナナニジジェムが反映されません。

購入したナナニジジェムが反映されません。
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回答

購入時の通信環境によっては、決済データがゲーム内に反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。
 
しばらくお待ちいただいてもデータが反映されない場合は、お客様のご利用端末に沿った手順を以下からご確認ください。
 
【Google Playをご利用の場合】
Google側から決済データが到着せず、購入されたアイテムが反映されない場合がございます。
 
しばらくお待ちいただいても購入されたナナニジジェムが反映されない場合は、お客様のご利用状況を確認いたしますので、必要情報を添えて最下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
 
【AppStoreをご利用の場合】
決済処理の遅延によって、反映までに1日以上かかる場合がございます。
お待ちいただいても反映されない場合は、お客様より直接Apple社へ請求キャンセルのご連絡をお願いします。
 
<お問い合わせ(Appleサポート)>

※アプリ側では反映されていないという状況もApple社へお伝えください。
※ご返金やキャンセルについては、債権および請求情報を管理しているApple社でのみ承っております。
※「ファミリーシェアリング機能」をご利用のお客様は、子端末で購入した後に親端末で承認をしないと反映されない場合がございます。
(親端末=コンテンツの共有および購入を承認する側、子端末=承認される側の呼称)
 親端末で承認後、子端末で表示されるダイアログに従って操作し、アプリの再起動を行ってください。
 
<連絡手順>
1)Appleのサポートサイトを開く
2)ご利用の端末を選択
3)サブスクリプションと購入
4)誤購入
5)メールで問い合わせる
 
<連絡方法>
既にサインインしている状態の場合は、お客様の連絡先が記載されています。
※記載されていない場合は手動でご入力ください。
追加情報欄に、今回の返金対象のオーダー番号と、返金理由を記載してください。
 
<必要な情報>
・AppleID
・ナナニジジェムの「オーダー番号」および「オーダー内容」
・返金をリクエストする理由
※Appleからの領収書メール、または購入操作を行ったAppleIDの購入履歴よりご確認いただけます